Vad är kundlojalitet och hur man uppnår det?

Varje företag önskar sina kunderprodukterna var så länge som möjligt och volymen av sina inköp ökade stadigt. Som regel är det ganska svårt att uppnå detta - det är nödvändigt att kämpa för att säkerställa att av alla varor och varumärken som finns på marknaden, väljer konsumenten inte bara din, utan förblev trogen i det i många år. I den här artikeln kommer vi att beskriva vad kundlojalitet är och hur man kämpar för det.

I allmänhet är lojalitet givetvispositiv och välvillig inställning till någon eller något. Oftast används denna term i samband med att en eller flera myndigheter, politiska partier, regimer och så vidare befinner sig i anslutning. För begreppet "konsumentlojalitet" kommer definitionen att vara något annorlunda. De flesta moderna marknadsforskare är överens om att denna term betyder konsumenternas etablerade efterlevnad av samma produkt eller varumärke som har bildats och bibehållits i många år. Således är konsumentlojalitet inte bara en kortvarig preferens, det är avslaget på något tillgängligt alternativ, och oftare immunitet mot prisändringar.

För att hjälpa läsare förstå vad som ärlojalitet, ge ett exempel. Låt oss säga att en konsument kan välja mellan flera märken av tvål som finns på marknaden. Faktum är att alla tillgängliga typer av denna produkt utför samma funktion - rengör huden av smuts, och de utför den med ungefär samma kvalitet.

Men fråga någon av dina vänner, gör deköp varje gång en tvål av ett annat varumärke? Mest troligt har de använt samma skyddsåtgärd under lång tid, Duru eller Camay, och även om priset på ett skrot med den vanliga lukten ökar, kommer de fortfarande inte att föredra en annan typ.

Ett annat tydligt exempel - samma säljarepå marknaden. Om du är säker på kvaliteten på de varor som erbjuds dem (speciellt om det rör sig om mejeriprodukter och lättfördärvliga produkter), kommer du aldrig att gå till en närliggande räknare - tvärtom kommer du även att betala extra för att lämna de bästa delarna för dig. Men han kommer också att svara dig på samma sätt - gör ibland gåvor som en fri bit smör eller frukt från en privat dacha, som han rev och körde "speciellt för dig".

Ett exempel med en säljare på marknaden är primitivillustration av sådana marknadsföringsmetoder som ett lojalitetsprogram - är en uppsättning åtgärder för att se till att konsumenterna förblir lojala mot varumärket och upprepade inköp inom en överskådlig framtid. Sådana program kan innefatta systemminnesrabatter efter att göra inköp över ett visst belopp, samt distribution av olika gåvor och priser. Om du märker att din brevlåda visas broschyrer med lukrativa erbjudanden från tillverkarna av de varor som köps av dig, ni vet - de förstod att en sådan lojalitet och insåg att befintliga kunder att hålla en mycket enklare och mer lönsamt än att attrahera en ny. Denna princip kan hänföras till "gyllene regler" för marknadsföring, eftersom den är universell och arbetar inom alla verksamhetsområden.

Om vilken lojalitet som är och hur man förbättrar det,ständigt skriva forskare från hela världen, i ämnet försvarar kandidaten och avhandlingar inom ekonomi. Det var jakten på det förde modern marknadsföring till den form som det är nu - inte sälja en produkt eller tjänst, inte vinst och kundvård, som visade sig värderas över allt annat, låt konsumenten och inser att hon är nästa marknadsföring trick och manifesterar sig för att få ytterligare vinst.